Question 1

Как быстро я получу eSIM после оплаты?

Accepted Answer

Обычно eSIM приходит сразу после оплаты. Данные для установки отправляются на email, указанный при заказе, а также становятся доступны в личном кабинете на сайте. В редких случаях письмо может прийти с небольшой задержкой.

Question 2

Можно ли купить eSIM без регистрации?

Accepted Answer

При оформлении eSIM авторизация или регистрация на сайте всё равно потребуется. Благодаря этому после оплаты данные eSIM будут отправлены на email и сохранены в личном кабинете — для установки, проверки трафика и доступа к eSIM в любой момент.

Question 3

Где будет моя eSIM после покупки?

Accepted Answer

Данные eSIM будут отправлены на email, указанный при заказе. Также eSIM, установка и проверка трафика будут доступны в личном кабинете на сайте после входа.

Question 4

Можно ли купить несколько eSIM для разных стран?

Accepted Answer

Да, можно купить несколько пакетов — для одной поездки или для разных поездок. Также в каталоге есть региональные тарифы: одна eSIM может работать сразу в нескольких странах. Подробности смотрите в каталоге.

Question 5

Можно ли купить eSIM заранее?

Accepted Answer

Да, eSIM можно купить заранее — до поездки. Вы можете установить и активировать её заранее, а трафик обычно начинается с первого подключения к сети в стране назначения. Поэтому трафик не начнёт расходоваться раньше поездки.

Question 6

Что нужно для использования eSIM?

Accepted Answer

Смартфон с поддержкой eSIM (большинство iPhone с XS и новее, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+) и стабильный интернет для активации.

Question 7

Можно ли использовать один тариф на несколько стран?

Accepted Answer

Да! У нас есть региональные тарифы, которые покрывают несколько стран — например, вся Европа, Юго-Восточная Азия или весь мир.

Question 8

Как установить eSIM?

Accepted Answer

Зайдите в настройки → Добавить eSIM → отсканируйте QR-код. Подробная пошаговая инструкция есть в гайде по установке eSIM.

Question 9

Когда eSIM начинает работать?

Accepted Answer

Обычно после установки и подключения к сети. Некоторые тарифы активируются только в стране назначения.

Question 10

Нужно ли включать роуминг данных?

Accepted Answer

Да, для работы eSIM обычно нужно включить роуминг данных именно на этой eSIM.

На iPhone эта настройка находится в параметрах сотовой связи.

На Android расположение может отличаться в зависимости от бренда, модели и прошивки: чаще всего нужный пункт называется «Роуминг данных» или «Интернет-роуминг» и находится в разделе мобильной сети, SIM-карт или внутри настроек самой eSIM. Если не получается найти настройку, рекомендуем посмотреть инструкцию для вашей модели или обратиться в поддержку.

Question 11

Можно ли перенести eSIM на другой телефон?

Accepted Answer

Да, перенести eSIM на другой телефон можно. Для этого важно сначала правильно удалить eSIM с первого устройства, пока оно подключено к Wi-Fi. После этого можно установить eSIM на другой телефон — тоже при подключении к Wi-Fi и по инструкции по установке.

Question 12

Чем отличается пакет от безлимита?

Accepted Answer

Пакет трафика

Это фиксированный объём интернета на весь срок действия тарифа, например 3, 5 или 10 ГБ.

Безлимитный тариф

Интернет не отключается полностью, но в сутки обычно доступен определённый объём трафика на максимальной скорости. После его исчерпания скорость снижается до конца дня, а затем обновляется на следующий день. Поэтому безлимитный тариф — это не всегда «постоянно высокая скорость без ограничений».

Question 13

Какие сроки действия бывают?

Accepted Answer

Обычно доступны тарифы на 1, 7, 15 и 30 дней — в зависимости от страны и конкретного тарифа.

Question 14

Какая скорость интернета?

Accepted Answer

Скорость зависит от покрытия сети, страны, оператора-партнёра, загруженности сети и типа тарифа. В большинстве случаев eSIM работает на той скорости, которую в данный момент может дать местная сеть.

Для безлимитных тарифов скорость также может снижаться после исчерпания дневного объёма трафика на максимальной скорости.

Question 15

Можно раздавать интернет? (режим модема)

Accepted Answer

Зависит от тарифа и устройства. Часто — да, но не гарантируется для всех стран.

Question 16

Как узнать, поддерживает ли мой телефон eSIM?

Accepted Answer

Проверьте в разделе «Совместимость» — введите модель.

Question 17

Если мой телефон не поддерживает eSIM — что делать?

Accepted Answer

Используйте eSIM-адаптер: он вставляется как SIM-карта и позволяет работать с eSIM-профилями.

Question 18

Для использования адаптера нужно приложение?

Accepted Answer

Да, для записи eSIM на адаптер используется мобильное приложение на Android.

После этого сам адаптер можно использовать и дальше: управление уже доступно через SIM-меню (STK Tools), без приложения.

Question 19

Адаптер работает на кнопочных телефонах?

Accepted Answer

Да. Если на адаптер уже записан и активирован профиль eSIM, его можно вынуть из Android-устройства и вставить в другой смартфон, кнопочный телефон или совместимый гаджет. После этого адаптер работает как обычная SIM-карта.

Question 20

Как проверить остаток трафика?

Accepted Answer

Остаток трафика можно проверить на странице проверки трафика по ICCID, а также в личном кабинете на сайте.

Question 21

Что такое ICCID и где его взять?

Accepted Answer

Это идентификатор профиля. Его можно найти в настройках телефона после установки eSIM (или в данных заказа).

Question 22

Почему остаток трафика обновляется не сразу?

Accepted Answer

Иногда данные приходят с задержкой от оператора/провайдера — это нормально.

Question 23

Как проверить остаток трафика (подробно)?

Accepted Answer

Остаток трафика можно проверить двумя способами.

Первый — на странице проверки трафика: достаточно ввести ICCID, после чего вы увидите, сколько трафика осталось и какой срок действия eSIM.

Второй — в личном кабинете, на странице «Мои eSIM». Если данные ещё не обновились, нажмите кнопку «Обновить остатки» — актуальная информация по использованию трафика будет загружена и показана обычно в течение 15 минут.

Question 24

Можно ли отменить заказ?

Accepted Answer

Это зависит от статуса активации eSIM. Подробные условия описаны на странице «Политика возврата».

Question 25

Можно вернуть деньги, если eSIM не подошла?

Accepted Answer

Если тариф не активирован и соблюдены условия возврата, деньги вернуть можно. Подробности смотрите на странице «Политика возврата». Если остались вопросы, напишите в поддержку.

Question 26

Что делать, если eSIM не работает?

Accepted Answer

Сначала проверьте настройки мобильных данных и убедитесь, что на eSIM включён интернет-роуминг. Затем перезагрузите телефон.

Если это не помогло, напишите в поддержку и укажите модель смартфона, а также приложите скриншоты настроек. Подробнее о том, как правильно оформить обращение, читайте в инструкции.

Question 27

Как быстро отвечает поддержка?

Accepted Answer

Обычно быстро — актуальные каналы и время ответа указаны на странице «Поддержка».

Question 28

QR-код не сканируется

Accepted Answer

Увеличьте яркость экрана, попробуйте открыть QR на другом устройстве или распечатайте его.

Если QR-код всё равно не считывается, обратитесь в поддержку и укажите номер заказа.

Question 29

eSIM добавилась, но интернета нет

Accepted Answer

Убедитесь, что eSIM выбрана для передачи данных и что роуминг данных включён. Затем перезагрузите телефон.

Если проблема не исчезла, соберите данные об устройстве и настройках и отправьте в поддержку.

Question 30

eSIM установлена, но не подключается к сети

Accepted Answer

Чаще всего это означает, что тариф активируется только в стране назначения. Дождитесь прибытия и включите мобильные данные на eSIM.

Если вы уже в нужной стране, попробуйте перезагрузить телефон и проверить, включён ли интернет-роуминг на eSIM.

Question 31

На Android не вижу пункт eSIM

Accepted Answer

Такое бывает, если у вашей версии смартфона нет поддержки eSIM или эта функция отличается по региону и прошивке.

Проверьте совместимость устройства в разделе «Совместимость».

Question 32

Вижу сеть, но всё равно не работает

Accepted Answer

Если сеть отображается, но интернет не работает, сначала выключите и снова включите eSIM. Затем перезагрузите телефон и проверьте, выбрана ли eSIM для передачи данных.

Если на устройстве доступен ручной выбор сети, попробуйте выбрать сеть вручную. Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Question 33

eSIM исчезла из настроек

Accepted Answer

Перезагрузите устройство. Если профиль был удалён, потребуется повторная установка с новым QR-кодом.

Обратитесь в поддержку с номером заказа, чтобы получить новый QR.

Question 34

Телефон показывает «Нет сети»

Accepted Answer

Убедитесь, что вы находитесь в зоне покрытия тарифа. Попробуйте включить и выключить авиарежим.

Если сеть не появляется, проверьте, включён ли роуминг данных на eSIM, и перезагрузите телефон.

Question 35

Не приходит QR-код на email

Accepted Answer

Проверьте папку «Спам» и другие автоматические папки почтового сервиса.

Если письмо не нашлось, обратитесь в поддержку с номером заказа — мы продублируем данные.

Вопросы и ответы